Dressoir van hout en glas met een afmeting van 120 x 40 x 90 cm

1. Toepassingsgebied van het omruilbeleid

Touchatelierllc biedt consumenten in Nederland de mogelijkheid om meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires om te ruilen.

Dit omruilbeleid is van toepassing op producten die via de website Touchatelierllc zijn gekocht en worden geleverd op een adres in Nederland.

Als een consument een product wil vervangen door:

• Een ander product met een vergelijkbare waarde;

• Een andere maat of uitvoering van hetzelfde product, indien beschikbaar;

• Een ander artikel uit dezelfde productcategorie;

kan de consument een omruilverzoek indienen overeenkomstig dit beleid.

Elk omruilverzoek moet voldoen aan de toepasselijke termijnen, de voorwaarden voor de staat van het product en de vereisten met betrekking tot de bestelling zoals beschreven in dit beleid.

2. Termijn voor het aanvragen van een omruiling

Om een product te laten omruilen, moet de consument binnen 14 dagen na ontvangst van het product contact opnemen met de klantenservice van Touchatelierllc.

Vermeld bij het omruilverzoek de volgende gegevens:

• Het bestelnummer;

• De naam van de koper;

• Het e-mailadres voor contact;

• De naam en hoeveelheid van het betreffende product;

• De gegevens van het gewenste vervangende product;

• De reden voor het omruilverzoek;

• Foto's van het product, indien van toepassing.

Na ontvangst van het verzoek controleert onze klantenservice de bestelgegevens en beoordeelt zij of aan de voorwaarden voor omruiling is voldaan.

Wij reageren binnen 24 uur na ontvangst van het verzoek en informeren de consument over de vervolgstappen van de omruilprocedure.

3. Voorwaarden voor producten die worden geretourneerd voor omruiling

Om de omruilprocedure correct te kunnen afhandelen, moet het geretourneerde product aan de volgende voorwaarden voldoen:

• Het product moet in nieuwe staat verkeren;

• Het product mag niet zijn gebruikt;

• Het product mag niet zijn geïnstalleerd of gewijzigd;

• Het product mag geen schade vertonen die door de consument is veroorzaakt;

• De verpakking, accessoires en bijbehorende documenten moeten compleet zijn;

• Het product moet geschikt zijn om opnieuw te worden verkocht.

Bij meubels adviseren wij consumenten de originele verpakking te bewaren om het product tijdens het transport te beschermen.

Als het geretourneerde product gebruikssporen, schade of ontbrekende accessoires vertoont, of om een andere reden niet opnieuw kan worden verkocht, beoordeelt Touchatelierllc op basis van de productinspectie of omruiling mogelijk is.

4. Procedure voor het aanvragen van een omruiling

Nadat de consument een omruilverzoek heeft ingediend en bevestiging heeft ontvangen, kan de volgende procedure worden gevolgd.

Stap 1: Een omruilverzoek indienen

De consument neemt per e-mail of telefoon contact op met de klantenservice en verstrekt de bestelgegevens en informatie over het gewenste vervangende product.

Stap 2: Een vooraf betaald retourlabel ontvangen

Na goedkeuring van het verzoek verstrekt Touchatelierllc:

• Een vooraf betaald retourlabel (Prepaid Return Label);

• Instructies voor het retourneren;

• De benodigde informatie voor de verzending.

Stap 3: Het oorspronkelijke product retourneren

De consument verpakt het product zorgvuldig volgens de verstrekte instructies en gebruikt het vooraf betaalde retourlabel om het product naar het opgegeven retouradres te verzenden.

Stap 4: Controle van het geretourneerde product

Na ontvangst controleren wij onder meer:

• De staat van het product;

• Of er schade aanwezig is;

• Of de verpakking en accessoires compleet zijn;

• Of het product voldoet aan de voorwaarden voor omruiling.

5. Retouradres voor omruilingen

De consument moet het product dat wordt omgeruild verzenden naar het adres dat door onze klantenservice wordt opgegeven, volgens de verstrekte instructies.

TOUCH ATELIER LLC – Returns Department

274 Wilshire Blvd, Unit 245
Casselberry, FL 32707
Verenigde Staten

Wij adviseren de consument de volgende gegevens aan het pakket toe te voegen:

• Het oorspronkelijke bestelnummer;

• Informatie over het omruilverzoek;

• Relevante productgegevens of documenten, indien van toepassing.

Volledige informatie helpt ons om de bestelling na ontvangst van het product te controleren.

6. Transportkosten voor omruilingen

Voor bestellingen die aan de voorwaarden van dit omruilbeleid voldoen, neemt Touchatelierllc de transportkosten van de omruilprocedure voor zijn rekening.

De consument hoeft de retourtransportkosten niet rechtstreeks te betalen.

Na bevestiging van het omruilverzoek verstrekken wij:

• Een vooraf betaald retourlabel;

• Verzendinstructies;

• Informatie over het transport.

De consument volgt vervolgens de verstrekte instructies om het product te retourneren.

7. Verwerking van de omruiling en verzending van het vervangende product

Na ontvangst van het geretourneerde product controleert Touchatelierllc de staat ervan.

Nadat is bevestigd dat het product aan de omruilvoorwaarden voldoet, verzenden wij het vervangende product binnen 2 werkdagen.

Het vervangende product wordt verzonden nadat de omruiling is verwerkt. De nieuwe trackinggegevens worden per e-mail aan de consument verstrekt zodra deze beschikbaar zijn.

Het vervangende product moet aan de volgende voorwaarden voldoen:

• Het product verkeert in nieuwe staat;

• Het product is niet gebruikt;

• Het product wordt geleverd met de bijbehorende verpakking;

• Alle benodigde accessoires zijn inbegrepen.

De levertijd van het vervangende product is afhankelijk van de logistieke omstandigheden die op de nieuwe verzending van toepassing zijn.

8. Beperkingen met betrekking tot omruilingen

Omruilverzoeken worden beoordeeld op basis van de beschikbaarheid van de voorraad en de daadwerkelijke staat van het product.

Als het gewenste vervangende product:

• Niet meer op voorraad is;

• Niet meer wordt verkocht;

• Een aanzienlijk prijsverschil heeft;

neemt de klantenservice van Touchatelierllc contact op met de consument om de mogelijke oplossingen te bespreken.

9. Contactgegevens van de klantenservice

Voor vragen over de omruilprocedure kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Bedrijfsnaam: TOUCH ATELIER LLC

Adres: 274 Wilshire Blvd, Unit 245, Casselberry, FL 32707, Verenigde Staten

Telefoon: +1 (305) 531-4891

E-mail: info@touchatelierllc.com

Openingstijden (Eastern Time, VS): maandag tot en met vrijdag, 08:00–18:00 uur.

Reactietermijn per e-mail: neem contact met ons op via e-mail; wij reageren binnen 24 uur.

Vermeld bij uw omruilverzoek bij voorkeur het bestelnummer, de gegevens van het betreffende product en een beschrijving van de situatie.

Ons team beoordeelt de bestelgegevens en de staat van het product om uw verzoek volgens de toepasselijke procedure te behandelen.

1. Toepassingsgebied

Dit bestelannuleringsbeleid is van toepassing op bestellingen van meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires die consumenten via de website van Touchatelierllc plaatsen.

Dit beleid geldt voor bestellingen die worden geleverd op adressen in Nederland en beschrijft de bestelprocedure, betalingsbevestiging, verwerking in het magazijn, annulering vóór verzending en de afhandeling van terugbetalingen.

Wij adviseren consumenten om vóór het bevestigen van hun bestelling de productinformatie, het afleveradres en het totale bestelbedrag te controleren. Dit helpt om fouten en latere annuleringsverzoeken te voorkomen.

2. Bedrijfsgegevens

Deze website is eigendom van TOUCH ATELIER LLC.

Bedrijfsnaam: TOUCH ATELIER LLC

Adres: 274 Wilshire Blvd, Unit 245, Casselberry, FL 32707, Verenigde Staten

EIN: 88-1101400

Telefoon: +1 (305) 531-4891

E-mail: info@touchatelierllc.com

Openingstijden klantenservice (Eastern Time, VS):

Maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur.

Reactietermijn per e-mail: Neem contact met ons op via e-mail; wij reageren binnen 24 uur.

3. Voorwaarden voor het annuleren van een bestelling

De consument kan een verzoek indienen om een bestelling te annuleren zolang de bestelling nog niet is verzonden.

Of een annuleringsverzoek kan worden geaccepteerd, hangt af van de daadwerkelijke verwerkingsstatus van de bestelling.

Een annulering kan doorgaans worden verwerkt wanneer:

• De bestelling nog niet in het magazijn in behandeling is genomen;

• Het product nog niet is verpakt;

• Het product nog niet aan de logistieke dienstverlener is overgedragen voor vervoer.

Wanneer de bestelling een van de volgende fasen heeft bereikt, kan rechtstreekse annulering mogelijk niet meer beschikbaar zijn:

• Het verzamelen of voorbereiden van de bestelling in het magazijn;

• Het verpakken van het product;

• De overdracht aan de vervoerder;

• Het internationale transport.

Voor reeds verzonden bestellingen kan de consument de toepasselijke retourprocedure volgen. Dit laat eventuele wettelijke consumentenrechten, waaronder het wettelijke herroepingsrecht waar dat van toepassing is, onverlet.

4. Procedure voor een annuleringsverzoek

Als de consument een bestelling wil annuleren, kan contact worden opgenomen met de klantenservice van Touchatelierllc via:

E-mail: info@touchatelierllc.com

Telefoon: +1 (305) 531-4891

Vermeld bij het annuleringsverzoek de volgende gegevens:

• Het bestelnummer;

• De naam van de persoon die de bestelling heeft geplaatst;

• Het e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt;

• De gegevens van het product waarvoor annulering wordt aangevraagd;

• De reden voor annulering, indien van toepassing.

Na ontvangst controleert onze klantenservice de status van de bestelling en reageert zij binnen 24 uur om aan te geven of annulering mogelijk is en welke vervolgstappen van toepassing zijn.

De daadwerkelijke verwerkingstijd kan afhangen van de status van de bestelling en het moment waarop het verzoek wordt ontvangen.

5. Bevestiging van de bestelstatus

Na ontvangst van een annuleringsverzoek controleert Touchatelierllc de actuele verwerkingsstatus van de bestelling.

Situatie 1: De bestelling is nog niet voor verzending verwerkt

Als de bestelling nog niet in het magazijn is verwerkt:

• Wordt het annuleringsverzoek beoordeeld en, indien geaccepteerd, bevestigd;

• Wordt de bestelling niet verder verwerkt voor levering;

• Wordt de terugbetaling volgens de annuleringsprocedure in gang gezet.

Situatie 2: De bestelling is al in het verzendproces

Als het product al is verpakt of aan de vervoerder is overgedragen:

• Is rechtstreekse annulering mogelijk niet meer uitvoerbaar;

• Kan de consument de verdere leveringsstatus controleren;

• Kan de consument, indien van toepassing, een retourverzoek indienen volgens het retourbeleid en de toepasselijke wettelijke regels.

De toepasselijke procedure wordt bepaald aan de hand van de feitelijke bestelstatus en de beschikbare logistieke informatie. Dit beperkt geen wettelijke rechten van de consument.

6. Verwerking van terugbetalingen

Wanneer een annuleringsverzoek wordt geaccepteerd, betaalt Touchatelierllc het terug te betalen bedrag in beginsel terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald, tenzij een andere methode wettelijk vereist of met de consument overeengekomen is.

Verwerkingstermijn:

De terugbetaling wordt binnen 2 werkdagen na bevestiging van de annulering in gang gezet.

Het terug te betalen bedrag omvat doorgaans:

• Het betaalde bedrag voor de producten;

• De betaalde verzendkosten, voor zover deze volgens de toepasselijke voorwaarden moeten worden terugbetaald.

Eventuele bankkosten, valutawisselkosten of andere kosten van externe financiële dienstverleners kunnen afhankelijk zijn van de voorwaarden van de betreffende dienstverlener. Wettelijke aanspraken op terugbetaling blijven van toepassing.

De daadwerkelijke ontvangst van het geld kan langer duren, afhankelijk van de verwerkingstijd van de bank, de kaartuitgever of de betaaldienstverlener.

7. Bestellingen die al zijn verzonden

Als een bestelling al is verzonden wanneer het annuleringsverzoek wordt ontvangen, kan het verzoek mogelijk niet meer via de annuleringsprocedure worden verwerkt.

De consument kan in dat geval een retourverzoek indienen volgens het retourbeleid van de website en de toepasselijke wettelijke regels.

Wanneer aan de toepasselijke retourvoorwaarden is voldaan:

• Kan de consument gebruikmaken van een vooraf betaald retourlabel als dit door Touchatelierllc voor de betreffende retour wordt verstrekt;

• Moet het product volgens de meegedeelde retourinstructies worden teruggestuurd;

• Wordt de terugbetaling verwerkt nadat het geretourneerde product is gecontroleerd en de toepasselijke voorwaarden zijn beoordeeld.

Voor de volledige voorwaarden raadpleegt u het 14-dagenretourbeleid op de website. Eventuele wettelijke herroepingsrechten blijven van toepassing, ook als de bestelling al is verzonden.

8. Belangrijke informatie over annuleringen

Houd bij een annuleringsverzoek rekening met de volgende punten:

• Dien het verzoek zo snel mogelijk na het plaatsen van de bestelling in;

• Gebruik de officiële contactgegevens van de website;

• Een annuleringsverzoek is pas bevestigd nadat de klantenservice de annulering heeft beoordeeld en bevestigd;

• Bij bestellingen die al onderweg zijn, kan rechtstreekse annulering mogelijk niet meer uitvoerbaar zijn;

• Controleer vóór het plaatsen van de bestelling de juistheid van het afleveradres en de contactgegevens.

Touchatelierllc beoordeelt ieder verzoek op basis van de werkelijke status van de bestelling en de toepasselijke voorwaarden. Deze procedure doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van consumenten.

9. Contactgegevens klantenservice

Voor vragen over het annuleren van een bestelling, terugbetalingen of de status van een bestelling kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Bedrijfsnaam: TOUCH ATELIER LLC

E-mail: info@touchatelierllc.com

Telefoon: +1 (305) 531-4891

Adres: 274 Wilshire Blvd, Unit 245, Casselberry, FL 32707, Verenigde Staten

Openingstijden (Eastern Time, VS): Maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur.

Reactietermijn per e-mail: Neem contact met ons op via e-mail; wij reageren binnen 24 uur.

Vermeld bij uw verzoek het bestelnummer en een duidelijke omschrijving van uw situatie. Hierdoor kan de status van de bestelling worden gecontroleerd en kan uw verzoek op passende wijze worden behandeld.