1. Toepassingsgebied van het omruilbeleid
Touchatelierllc biedt consumenten in Nederland de mogelijkheid om meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires om te ruilen.
Dit omruilbeleid is van toepassing op producten die via de website Touchatelierllc zijn gekocht en worden geleverd op een adres in Nederland.
Als een consument een product wil vervangen door:
-
Een ander product met een vergelijkbare waarde;
-
Een andere maat of uitvoering van hetzelfde product, indien beschikbaar;
-
Een ander artikel uit dezelfde productcategorie;
kan de consument een omruilverzoek indienen overeenkomstig dit beleid.
Elk omruilverzoek moet voldoen aan de toepasselijke termijnen, de voorwaarden voor de staat van het product en de vereisten met betrekking tot de bestelling zoals beschreven in dit beleid.
2. Termijn voor het aanvragen van een omruiling
Om een product te laten omruilen, moet de consument binnen 14 dagen na ontvangst van het product contact opnemen met de klantenservice van Touchatelierllc.
Vermeld bij het omruilverzoek de volgende gegevens:
-
Het bestelnummer;
-
De naam van de koper;
-
Het e-mailadres voor contact;
-
De naam en hoeveelheid van het betreffende product;
-
De gegevens van het gewenste vervangende product;
-
De reden voor het omruilverzoek;
-
Foto's van het product, indien van toepassing.
Na ontvangst van het verzoek controleert onze klantenservice de bestelgegevens en beoordeelt zij of aan de voorwaarden voor omruiling is voldaan.
Wij reageren binnen 24 uur na ontvangst van het verzoek en informeren de consument over de vervolgstappen van de omruilprocedure.
3. Voorwaarden voor producten die worden geretourneerd voor omruiling
Om de omruilprocedure correct te kunnen afhandelen, moet het geretourneerde product aan de volgende voorwaarden voldoen:
-
Het product moet in nieuwe staat verkeren;
-
Het product mag niet zijn gebruikt;
-
Het product mag niet zijn geïnstalleerd of gewijzigd;
-
Het product mag geen schade vertonen die door de consument is veroorzaakt;
-
De verpakking, accessoires en bijbehorende documenten moeten compleet zijn;
-
Het product moet geschikt zijn om opnieuw te worden verkocht.
Bij meubels adviseren wij consumenten de originele verpakking te bewaren om het product tijdens het transport te beschermen.
Als het geretourneerde product gebruikssporen, schade of ontbrekende accessoires vertoont, of om een andere reden niet opnieuw kan worden verkocht, beoordeelt Touchatelierllc op basis van de productinspectie of omruiling mogelijk is.
4. Procedure voor het aanvragen van een omruiling
Nadat de consument een omruilverzoek heeft ingediend en bevestiging heeft ontvangen, kan de volgende procedure worden gevolgd.
Stap 1: Een omruilverzoek indienen
De consument neemt per e-mail of telefoon contact op met de klantenservice en verstrekt de bestelgegevens en informatie over het gewenste vervangende product.
Stap 2: Een vooraf betaald retourlabel ontvangen
Na goedkeuring van het verzoek verstrekt Touchatelierllc:
-
Een vooraf betaald retourlabel (Prepaid Return Label);
-
Instructies voor het retourneren;
-
De benodigde informatie voor de verzending.
Stap 3: Het oorspronkelijke product retourneren
De consument verpakt het product zorgvuldig volgens de verstrekte instructies en gebruikt het vooraf betaalde retourlabel om het product naar het opgegeven retouradres te verzenden.
Stap 4: Controle van het geretourneerde product
Na ontvangst controleren wij onder meer:
-
De staat van het product;
-
Of er schade aanwezig is;
-
Of de verpakking en accessoires compleet zijn;
-
Of het product voldoet aan de voorwaarden voor omruiling.
5. Retouradres voor omruilingen
De consument moet het product dat wordt omgeruild verzenden naar het adres dat door onze klantenservice wordt opgegeven, volgens de verstrekte instructies.
TOUCH ATELIER LLC – Returns Department
274 Wilshire Blvd, Unit 245
Casselberry, FL 32707
Verenigde Staten
Wij adviseren de consument de volgende gegevens aan het pakket toe te voegen:
-
Het oorspronkelijke bestelnummer;
-
Informatie over het omruilverzoek;
-
Relevante productgegevens of documenten, indien van toepassing.
Volledige informatie helpt ons om de bestelling na ontvangst van het product te controleren.
6. Transportkosten voor omruilingen
Voor bestellingen die aan de voorwaarden van dit omruilbeleid voldoen, neemt Touchatelierllc de transportkosten van de omruilprocedure voor zijn rekening.
De consument hoeft de retourtransportkosten niet rechtstreeks te betalen.
Na bevestiging van het omruilverzoek verstrekken wij:
-
Een vooraf betaald retourlabel;
-
Verzendinstructies;
-
Informatie over het transport.
De consument volgt vervolgens de verstrekte instructies om het product te retourneren.
7. Verwerking van de omruiling en verzending van het vervangende product
Na ontvangst van het geretourneerde product controleert Touchatelierllc de staat ervan.
Nadat is bevestigd dat het product aan de omruilvoorwaarden voldoet, verzenden wij het vervangende product binnen 2 werkdagen.
Het vervangende product wordt verzonden nadat de omruiling is verwerkt. De nieuwe trackinggegevens worden per e-mail aan de consument verstrekt zodra deze beschikbaar zijn.
Het vervangende product moet aan de volgende voorwaarden voldoen:
-
Het product verkeert in nieuwe staat;
-
Het product is niet gebruikt;
-
Het product wordt geleverd met de bijbehorende verpakking;
-
Alle benodigde accessoires zijn inbegrepen.
De levertijd van het vervangende product is afhankelijk van de logistieke omstandigheden die op de nieuwe verzending van toepassing zijn.
8. Beperkingen met betrekking tot omruilingen
Omruilverzoeken worden beoordeeld op basis van de beschikbaarheid van de voorraad en de daadwerkelijke staat van het product.
Als het gewenste vervangende product:
-
Niet meer op voorraad is;
-
Niet meer wordt verkocht;
-
Een aanzienlijk prijsverschil heeft;
neemt de klantenservice van Touchatelierllc contact op met de consument om de mogelijke oplossingen te bespreken.
9. Contactgegevens van de klantenservice
Voor vragen over de omruilprocedure kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
Bedrijfsnaam: TOUCH ATELIER LLC
Adres: 274 Wilshire Blvd, Unit 245, Casselberry, FL 32707, Verenigde Staten
Telefoon: +1 (305) 531-4891
E-mail: info@touchatelierllc.com
Openingstijden (Eastern Time, VS): maandag tot en met vrijdag, 08:00–18:00 uur.
Reactietermijn per e-mail: neem contact met ons op via e-mail; wij reageren binnen 24 uur.
Vermeld bij uw omruilverzoek bij voorkeur het bestelnummer, de gegevens van het betreffende product en een beschrijving van de situatie.
Ons team beoordeelt de bestelgegevens en de staat van het product om uw verzoek volgens de toepasselijke procedure te behandelen.