1. Toepassingsgebied
Dit bestelannuleringsbeleid is van toepassing op bestellingen van meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires die consumenten via de website van Touchatelierllc plaatsen.
Dit beleid geldt voor bestellingen die worden geleverd op adressen in Nederland en beschrijft de bestelprocedure, betalingsbevestiging, verwerking in het magazijn, annulering vóór verzending en de afhandeling van terugbetalingen.
Wij adviseren consumenten om vóór het bevestigen van hun bestelling de productinformatie, het afleveradres en het totale bestelbedrag te controleren. Dit helpt om fouten en latere annuleringsverzoeken te voorkomen.
2. Bedrijfsgegevens
Deze website is eigendom van TOUCH ATELIER LLC.
Bedrijfsnaam: TOUCH ATELIER LLC
Adres: 274 Wilshire Blvd, Unit 245, Casselberry, FL 32707, Verenigde Staten
EIN: 88-1101400
Telefoon: +1 (305) 531-4891
E-mail: info@touchatelierllc.com
Openingstijden klantenservice (Eastern Time, VS):
Maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur.
Reactietermijn per e-mail: Neem contact met ons op via e-mail; wij reageren binnen 24 uur.
3. Voorwaarden voor het annuleren van een bestelling
De consument kan een verzoek indienen om een bestelling te annuleren zolang de bestelling nog niet is verzonden.
Of een annuleringsverzoek kan worden geaccepteerd, hangt af van de daadwerkelijke verwerkingsstatus van de bestelling.
Een annulering kan doorgaans worden verwerkt wanneer:
-
De bestelling nog niet in het magazijn in behandeling is genomen;
-
Het product nog niet is verpakt;
-
Het product nog niet aan de logistieke dienstverlener is overgedragen voor vervoer.
Wanneer de bestelling een van de volgende fasen heeft bereikt, kan rechtstreekse annulering mogelijk niet meer beschikbaar zijn:
-
Het verzamelen of voorbereiden van de bestelling in het magazijn;
-
Het verpakken van het product;
-
De overdracht aan de vervoerder;
-
Het internationale transport.
Voor reeds verzonden bestellingen kan de consument de toepasselijke retourprocedure volgen. Dit laat eventuele wettelijke consumentenrechten, waaronder het wettelijke herroepingsrecht waar dat van toepassing is, onverlet.
4. Procedure voor een annuleringsverzoek
Als de consument een bestelling wil annuleren, kan contact worden opgenomen met de klantenservice van Touchatelierllc via:
E-mail: info@touchatelierllc.com
Telefoon: +1 (305) 531-4891
Vermeld bij het annuleringsverzoek de volgende gegevens:
-
Het bestelnummer;
-
De naam van de persoon die de bestelling heeft geplaatst;
-
Het e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt;
-
De gegevens van het product waarvoor annulering wordt aangevraagd;
-
De reden voor annulering, indien van toepassing.
Na ontvangst controleert onze klantenservice de status van de bestelling en reageert zij binnen 24 uur om aan te geven of annulering mogelijk is en welke vervolgstappen van toepassing zijn.
De daadwerkelijke verwerkingstijd kan afhangen van de status van de bestelling en het moment waarop het verzoek wordt ontvangen.
5. Bevestiging van de bestelstatus
Na ontvangst van een annuleringsverzoek controleert Touchatelierllc de actuele verwerkingsstatus van de bestelling.
Situatie 1: De bestelling is nog niet voor verzending verwerkt
Als de bestelling nog niet in het magazijn is verwerkt:
-
Wordt het annuleringsverzoek beoordeeld en, indien geaccepteerd, bevestigd;
-
Wordt de bestelling niet verder verwerkt voor levering;
-
Wordt de terugbetaling volgens de annuleringsprocedure in gang gezet.
Situatie 2: De bestelling is al in het verzendproces
Als het product al is verpakt of aan de vervoerder is overgedragen:
-
Is rechtstreekse annulering mogelijk niet meer uitvoerbaar;
-
Kan de consument de verdere leveringsstatus controleren;
-
Kan de consument, indien van toepassing, een retourverzoek indienen volgens het retourbeleid en de toepasselijke wettelijke regels.
De toepasselijke procedure wordt bepaald aan de hand van de feitelijke bestelstatus en de beschikbare logistieke informatie. Dit beperkt geen wettelijke rechten van de consument.
6. Verwerking van terugbetalingen
Wanneer een annuleringsverzoek wordt geaccepteerd, betaalt Touchatelierllc het terug te betalen bedrag in beginsel terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald, tenzij een andere methode wettelijk vereist of met de consument overeengekomen is.
Verwerkingstermijn:
De terugbetaling wordt binnen 2 werkdagen na bevestiging van de annulering in gang gezet.
Het terug te betalen bedrag omvat doorgaans:
-
Het betaalde bedrag voor de producten;
-
De betaalde verzendkosten, voor zover deze volgens de toepasselijke voorwaarden moeten worden terugbetaald.
Eventuele bankkosten, valutawisselkosten of andere kosten van externe financiële dienstverleners kunnen afhankelijk zijn van de voorwaarden van de betreffende dienstverlener. Wettelijke aanspraken op terugbetaling blijven van toepassing.
De daadwerkelijke ontvangst van het geld kan langer duren, afhankelijk van de verwerkingstijd van de bank, de kaartuitgever of de betaaldienstverlener.
7. Bestellingen die al zijn verzonden
Als een bestelling al is verzonden wanneer het annuleringsverzoek wordt ontvangen, kan het verzoek mogelijk niet meer via de annuleringsprocedure worden verwerkt.
De consument kan in dat geval een retourverzoek indienen volgens het retourbeleid van de website en de toepasselijke wettelijke regels.
Wanneer aan de toepasselijke retourvoorwaarden is voldaan:
-
Kan de consument gebruikmaken van een vooraf betaald retourlabel als dit door Touchatelierllc voor de betreffende retour wordt verstrekt;
-
Moet het product volgens de meegedeelde retourinstructies worden teruggestuurd;
-
Wordt de terugbetaling verwerkt nadat het geretourneerde product is gecontroleerd en de toepasselijke voorwaarden zijn beoordeeld.
Voor de volledige voorwaarden raadpleegt u het 14-dagenretourbeleid op de website. Eventuele wettelijke herroepingsrechten blijven van toepassing, ook als de bestelling al is verzonden.
8. Belangrijke informatie over annuleringen
Houd bij een annuleringsverzoek rekening met de volgende punten:
-
Dien het verzoek zo snel mogelijk na het plaatsen van de bestelling in;
-
Gebruik de officiële contactgegevens van de website;
-
Een annuleringsverzoek is pas bevestigd nadat de klantenservice de annulering heeft beoordeeld en bevestigd;
-
Bij bestellingen die al onderweg zijn, kan rechtstreekse annulering mogelijk niet meer uitvoerbaar zijn;
-
Controleer vóór het plaatsen van de bestelling de juistheid van het afleveradres en de contactgegevens.
Touchatelierllc beoordeelt ieder verzoek op basis van de werkelijke status van de bestelling en de toepasselijke voorwaarden. Deze procedure doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van consumenten.
9. Contactgegevens klantenservice
Voor vragen over het annuleren van een bestelling, terugbetalingen of de status van een bestelling kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
Bedrijfsnaam: TOUCH ATELIER LLC
E-mail: info@touchatelierllc.com
Telefoon: +1 (305) 531-4891
Adres: 274 Wilshire Blvd, Unit 245, Casselberry, FL 32707, Verenigde Staten
Openingstijden (Eastern Time, VS): Maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur.
Reactietermijn per e-mail: Neem contact met ons op via e-mail; wij reageren binnen 24 uur.
Vermeld bij uw verzoek het bestelnummer en een duidelijke omschrijving van uw situatie. Hierdoor kan de status van de bestelling worden gecontroleerd en kan uw verzoek op passende wijze worden behandeld.