Verzendbeleid

1. Toepassingsgebied en bedrijfsgegevens

Dit verzendbeleid is van toepassing op de verwerking van bestellingen, internationaal transport, bezorgdiensten en het volgen van zendingen voor meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires die via de website Touchatelierllc worden verkocht aan consumenten in Nederland.

Deze website is eigendom van TOUCH ATELIER LLC.

Bedrijfsnaam: TOUCH ATELIER LLC

Adres: 274 Wilshire Blvd, Unit 245, Casselberry, FL 32707, Verenigde Staten

EIN: 88-1101400

Telefoon: +1 (305) 531-4891

E-mail: info@touchatelierllc.com

Openingstijden klantenservice (Eastern Time, VS): maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur.

Reactietermijn per e-mail: Neem contact met ons op via e-mail; wij reageren binnen 24 uur.

Dit beleid is van toepassing op bestellingen die worden geleverd op adressen in Nederland.

2. Verwerkingstijd van bestellingen

Bestellingen worden verwerkt nadat de betaling is bevestigd.

Verwerkingstijd: 1 tot 3 werkdagen.

De verwerking van een bestelling omvat onder meer de volgende stappen:

Controle van de bestelgegevens;
Bevestiging van de betalingsstatus;
Verzamelen en voorbereiden van de producten;
Verpakken van de bestelling;
Organiseren van de verzending;
Aanmaken van trackinginformatie, indien beschikbaar.

Weekenden en toepasselijke feestdagen zijn niet inbegrepen in de genoemde verwerkingstijd.

Wanneer de bestelling is voorbereid en verzonden, ontvangt de consument een verzendbevestiging per e-mail. Deze e-mail bevat trackinginformatie wanneer die beschikbaar is.

Als aanvullende controle van de bestelgegevens, een voorraadcontrole of een andere handeling nodig is, neemt onze klantenservice contact op met de consument via e-mail.

3. Levertijd en vervoerders

Volgens de logistieke informatie waarop dit beleid is gebaseerd, worden producten vanuit een magazijn in de Verenigde Staten verzonden.

Na verzending bedraagt de geschatte transporttijd:

10 tot 15 werkdagen.

De producten worden via internationale logistieke partners vervoerd naar het afleveradres in Nederland dat de consument tijdens het bestellen heeft opgegeven.

Mogelijke vervoerders zijn onder meer:

FedEx;
UPS;
DHL.

Na verzending kan de consument het trackingnummer uit de verzendbevestiging gebruiken om de voortgang van het pakket tijdens het internationale transport en de levering in Nederland te volgen.

De vermelde transporttijd is een schatting voor normale transportomstandigheden. De werkelijke levertijd kan onder meer veranderen door:

De planning van internationaal transport;
Douanecontroles en douaneformaliteiten;
Feestdagen;
Ongunstige weersomstandigheden;
Andere onvoorziene omstandigheden tijdens het transport.

4. Verzendkosten

Voor bestellingen die naar Nederland worden verzonden, gelden volgens de opgegeven verzendvoorwaarden de volgende tarieven:

Bestellingen met een waarde van € 139,99 of meer: gratis verzending.
Bestellingen met een waarde van minder dan € 139,99: vaste verzendkosten van € 9.

Alle bestellingen worden afgerekend in euro's (EUR).

Voordat de consument de betaling bevestigt, worden tijdens het afrekenen de volgende gegevens weergegeven:

De productprijzen;
De verzendkosten;
De toepasselijke belastingen, indien van toepassing;
Het totale bestelbedrag.

De consument kan deze gegevens controleren voordat de bestelling en betaling definitief worden bevestigd.

5. Leveringsgebied

De bezorgservice via de website is volgens dit beleid beschikbaar voor adressen in Nederland.

Tijdens het bestellen moet de consument volledige en correcte bezorggegevens opgeven, waaronder:

De naam van de ontvanger;
Het telefoonnummer;
De postcode;
De plaats;
Het volledige afleveradres.

De vervoerder gebruikt de opgegeven gegevens om de levering uit te voeren. Een onjuist of onvolledig adres, een onbereikbaar telefoonnummer of andere problemen met de bezorggegevens kunnen leiden tot vertraging, een mislukte bezorgpoging of retourzending van het pakket. Hierdoor kan het langer duren om de situatie op te lossen.

Als de consument een fout in het afleveradres ontdekt, dient deze zo snel mogelijk contact op te nemen met de klantenservice.

Als de bestelling nog niet is verzonden, kunnen wij proberen het adres aan te passen, afhankelijk van de verwerkingsstatus. Nadat de bestelling aan de vervoerder is overgedragen, is een wijziging afhankelijk van de regels en mogelijkheden van de betreffende vervoerder.

6. Belastingen, verzendinformatie en aandachtspunten bij levering

Bestellingen voor Nederland worden verzonden volgens de logistieke voorwaarden die op de website worden vermeld.

Voor bestellingen die worden geleverd volgens de DDP-methode (Delivered Duty Paid – rechten en belastingen betaald), worden invoerrechten en invoerbelastingen door de verkoper afgehandeld volgens de toepasselijke logistieke afspraken. Bij een normale levering onder deze voorwaarden hoeft de consument de invoerrechten of invoer-btw die onder de DDP-afspraak vallen niet nogmaals bij ontvangst te betalen.

De consument kan de voortgang van het pakket volgen met het verstrekte trackingnummer, indien beschikbaar.

Houd rekening met de volgende punten:

Internationaal transport omvat grensoverschrijdend vervoer en douaneformaliteiten die de levertijd kunnen beïnvloeden;
Extreem weer, feestdagen, verkeersbeperkingen en andere onvoorziene gebeurtenissen kunnen gevolgen hebben voor het transport;
Controleer bij ontvangst of de buitenverpakking zichtbare transportschade vertoont. Neem bij afwijkingen contact op met de vervoerder en onze klantenservice;
Bewaar de orderbevestiging en trackinginformatie voor vragen over de levering of klantenservice na aankoop.

7. Contact met de klantenservice

Voor vragen over de verwerking van bestellingen, het transport of de bezorgstatus kunt u contact opnemen met de klantenservice van Touchatelierllc.