Terugbetalingsbeleid
1. Toepassingsgebied van het retourbeleid
Touchatelierllc biedt consumenten in Nederland de mogelijkheid om meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires te retourneren volgens de voorwaarden van dit beleid.
Dit 14-dagenretourbeleid is van toepassing op producten die via de website van Touchatelierllc zijn gekocht en worden geleverd op een adres in Nederland.
Na ontvangst van het product kan de consument binnen de toepasselijke termijn een retourverzoek indienen. Dit beleid laat eventuele wettelijke consumentenrechten, waaronder het wettelijke herroepingsrecht, onverlet.
Voor retourzendingen gelden de volgende voorwaarden, voor zover deze wettelijk van toepassing zijn:
-
Het product verkeert in een zo goed mogelijke staat;
-
Het product is niet gebruikt of geïnstalleerd, behalve voor zover inspectie nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen;
-
Het product vertoont geen schade die verder gaat dan wat bij een toegestane inspectie is ontstaan;
-
De verpakking, accessoires en bijbehorende documenten worden, indien beschikbaar, mee teruggestuurd;
-
Het product wordt geretourneerd volgens de verstrekte retourinstructies.
Als een product gebruikssporen, schade of ontbrekende accessoires vertoont, kan dit gevolgen hebben voor de beoordeling van de retourzending, voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat. Het wettelijke herroepingsrecht wordt hierdoor niet uitgesloten.
2. Termijn voor het indienen van een retourverzoek
De consument kan binnen 14 dagen na ontvangst van het product contact opnemen met de klantenservice om een retour aan te vragen. Eventuele wettelijke termijnen en rechten blijven van toepassing.
Om een retour aan te vragen, dient de consument binnen de toepasselijke termijn contact op te nemen met de klantenservice van Touchatelierllc en de gegevens van de bestelling te verstrekken.
Wij adviseren consumenten om het product na ontvangst te controleren. Neem bij transportschade, ontbrekende accessoires of andere problemen met de bestelling zo snel mogelijk contact met ons op, zodat wij de situatie kunnen beoordelen.
3. Procedure voor het aanvragen van een retour
Voor een retourverzoek kunt u contact opnemen met de klantenservice van Touchatelierllc via de volgende contactgegevens:
E-mail: info@touchatelierllc.com
Telefoon: +1 (305) 531-4891
Vermeld bij uw retourverzoek de volgende gegevens:
-
Het bestelnummer;
-
De naam van de koper;
-
Het e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt;
-
De naam van het product dat u wilt retourneren;
-
Een beschrijving van de staat van het product, eventueel met foto's indien dit nodig is om het probleem te beoordelen.
Na ontvangst controleren wij de bestelgegevens en de informatie over het product.
Wanneer de retourzending volgens de toepasselijke voorwaarden kan worden verwerkt, verstrekken wij een vooraf betaald retourlabel (prepaid return label) als dit voor de betreffende retour van toepassing is.
Volg vervolgens de retourinstructies:
-
Verpak het product zorgvuldig;
-
Bevestig het verstrekte retourlabel op het pakket;
-
Geef het pakket af bij de aangegeven vervoerder;
-
Bewaar het verzendbewijs om de retourzending te kunnen volgen.
4. Kosten van de retourzending
Voor retourzendingen die aan de toepasselijke voorwaarden van dit beleid voldoen, neemt Touchatelierllc de retourverzendkosten voor zijn rekening wanneer een vooraf betaald retourlabel wordt verstrekt.
In dat geval hoeft de consument de verzendkosten voor de retourzending niet rechtstreeks aan de vervoerder te betalen.
Na beoordeling van het retourverzoek verstrekken wij, indien van toepassing:
-
Een vooraf betaald retourlabel;
-
De benodigde retourinstructies;
-
Informatie over de verzending van het pakket.
De consument dient de verstrekte instructies te volgen om het product terug te sturen. Wettelijke regels over retourkosten en het herroepingsrecht blijven van toepassing.
5. Retouradres
Stuur het product naar het retouradres dat onze klantenservice voor de betreffende retour opgeeft. Gebruik het onderstaande bedrijfsadres uitsluitend als onze klantenservice bevestigt dat dit het juiste retouradres is:
TOUCH ATELIER LLC – Retourafdeling
274 Wilshire Blvd, Unit 245
Casselberry, FL 32707
Verenigde Staten
Wij adviseren om de volgende gegevens bij de retourzending te voegen:
-
Het oorspronkelijke bestelnummer;
-
De informatie over het retourverzoek;
-
Documenten of productgegevens die relevant zijn voor de retour, indien van toepassing.
Volledige informatie helpt ons om de retourzending na ontvangst aan de juiste bestelling te koppelen en te verwerken.
6. Controle van het geretourneerde product
Na ontvangst kan Touchatelierllc de staat van het geretourneerde product controleren.
De controle kan onder meer betrekking hebben op:
-
De algemene staat van het product;
-
Eventuele gebruikssporen;
-
Eventuele schade;
-
De aanwezigheid van de verpakking, voor zover beschikbaar;
-
De aanwezigheid van accessoires;
-
De aard en omvang van het gebruik van het product.
Na de controle informeren wij de consument over de verdere verwerking van de terugbetaling.
Wanneer een terugbetaling verschuldigd is, wordt deze volgens de toepasselijke voorwaarden en wettelijke termijnen verwerkt. De controleprocedure beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.
7. Verwerking van de terugbetaling
Nadat het geretourneerde product is ontvangen en de retour is beoordeeld, verwerkt Touchatelierllc de terugbetaling volgens de toepasselijke voorwaarden en wettelijke regels.
Verwerkingstermijn volgens dit beleid: de terugbetaling wordt binnen 2 werkdagen na afronding van de controle in gang gezet, voor zover dit verenigbaar is met de toepasselijke wettelijke termijnen.
De terugbetaling wordt in beginsel uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald, tenzij anders overeengekomen of wettelijk vereist.
Het terug te betalen bedrag wordt berekend op basis van het daadwerkelijk betaalde bedrag en de toepasselijke terugbetalingsvoorwaarden. Wanneer de bestelling een korting of promotie bevatte, wordt rekening gehouden met het bedrag dat de consument daadwerkelijk heeft betaald.
De tijd die nodig is voordat het geld op de rekening verschijnt, kan verschillen per bank, kaartuitgever of betaaldienstverlener. Wettelijke rechten op terugbetaling, waaronder regels over terugbetaling van leveringskosten en het moment van terugbetaling, blijven van toepassing.
8. Contact met de klantenservice
Voor vragen over een retourverzoek of terugbetaling kunt u contact opnemen met de klantenservice van Touchatelierllc.
Bedrijfsnaam: TOUCH ATELIER LLC
E-mail: info@touchatelierllc.com
Telefoon: +1 (305) 531-4891
Adres: 274 Wilshire Blvd, Unit 245, Casselberry, FL 32707, Verenigde Staten
Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS).
Reactietermijn per e-mail: Neem contact met ons op via e-mail; wij reageren binnen 24 uur.
Vermeld bij uw retourverzoek het bestelnummer en de gegevens van het betreffende product. Onze klantenservice beoordeelt de verstrekte informatie en informeert u over de toepasselijke retourprocedure.