Over ons

1. Bedrijfsinformatie

Touchatelierllc is een online winkel voor meubels, woonartikelen en aanverwante accessoires, die eigendom is van en wordt beheerd door de Amerikaanse onderneming TOUCH ATELIER LLC. De website biedt consumenten in Nederland de mogelijkheid om online meubels, woonartikelen en aanverwante producten te bekijken en te bestellen.

Consumenten kunnen productinformatie raadplegen, bestellingen plaatsen en betalingen rechtstreeks via de website uitvoeren. Nadat een bestelling is bevestigd, wordt deze verwerkt volgens de op de website gepubliceerde procedures voor orderverwerking, verpakking, internationale verzending en levering in Nederland.

Bedrijfsgegevens:

Winkelnaam: Touchatelierllc

Bedrijfsnaam: TOUCH ATELIER LLC

Adres: 274 Wilshire Blvd, Unit 245, Casselberry, FL 32707, Verenigde Staten

EIN: 88-1101400

Telefoon: +1 (305) 531-4891

E-mail: info@touchatelierllc.com

Klantenservice (Eastern Time, VS):

Maandag tot en met vrijdag: 08:00–18:00 uur

Consumenten kunnen telefonisch of per e-mail contact opnemen met de klantenservice voor vragen over producten, bestellingen, levering of service na aankoop. Neem contact met ons op via e-mail; wij reageren binnen 24 uur. Voor complexere vragen kan aanvullende controle van bestellingen, logistieke gegevens of productinformatie nodig zijn.

Touchatelierllc werkt volgens een grensoverschrijdend e-commercemodel. Bestellingen worden vanuit de Verenigde Staten naar Nederland verzonden. Voordat consumenten een bestelling plaatsen, kunnen zij de productkenmerken, prijzen, leveringsvoorwaarden, betaalmethoden, retour- en terugbetalingsvoorwaarden en contactgegevens op de website raadplegen.

2. Productcategorieën en productinformatie

Touchatelierllc verkoopt meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires voor de Nederlandse markt. De producten worden voornamelijk ingedeeld op basis van de ruimte waarvoor ze bedoeld zijn en hun gebruiksfunctie, waaronder:

  • Meubels voor de woonkamer;

  • Meubels voor de slaapkamer;

  • Meubels voor kantoor en thuiswerken;

  • Meubels voor buitengebruik.

Het daadwerkelijke aanbod is afhankelijk van de producten die op dat moment op de website worden aangeboden.

Productpagina’s kunnen onder meer de volgende informatie bevatten:

  • Productnaam en productfoto’s;

  • Prijs;

  • Afmetingen;

  • Materialen;

  • Kleur of afwerking;

  • Gewicht;

  • Garantieperiode.

De beschikbare informatie kan per product verschillen. Voordat consumenten hun bestelling bevestigen, wordt aangeraden de afmetingen, materialen, kleuren, het gewicht en de garantievoorwaarden op de betreffende productpagina te controleren.

De kleuren die op productfoto’s worden weergegeven, kunnen afwijken door de belichting, de omstandigheden tijdens het fotograferen of de instellingen van het beeldscherm. De productinformatie op de betreffende productpagina is bedoeld om consumenten te helpen het aangeboden artikel te beoordelen.

3. Orderverwerking en levering in Nederland

Touchatelierllc accepteert online bestellingen van consumenten met een afleveradres in Nederland.

Nadat de betaling is goedgekeurd, wordt de bestelling geregistreerd en ontvangt de klant een orderbevestiging. Vervolgens doorloopt de bestelling de volgende stappen:

  • Controle van de bestelling en betaling;

  • Controle van de voorraad;

  • Voorbereiding van de artikelen;

  • Verpakking;

  • Aanmaak van de verzendgegevens;

  • Overdracht aan de vervoerder.

Een orderbevestiging betekent niet dat het pakket al is verzonden. Nadat de bestelling aan de vervoerder is overgedragen, ontvangt de klant een verzendbevestiging. Wanneer een trackingnummer beschikbaar is, kan de klant hiermee de verzendstatus van de bestelling raadplegen.

Bestellingen worden vanuit de Verenigde Staten verzonden en vervolgens in Nederland afgeleverd via een internationaal transportnetwerk en lokale bezorgdiensten. De daadwerkelijk gebruikte vervoerder kan variëren afhankelijk van de afmetingen en het gewicht van de producten, de bestemming en de logistieke omstandigheden.

Voordat consumenten hun bestelling afronden, kunnen zij tijdens het afrekenen de volgende informatie raadplegen:

  • Productprijzen;

  • Bestelde hoeveelheden;

  • Verzendkosten, indien van toepassing;

  • Toepasselijke belastingen, indien van toepassing;

  • Het totale bestelbedrag;

  • Het afleveradres;

  • De geschatte levertijd.

De consument dient de bestelgegevens, het afleveradres en de weergegeven bedragen te controleren voordat de betaling wordt uitgevoerd. Problemen met de levering die verband houden met een onvolledig of onjuist adres of de afwezigheid van de ontvanger, worden behandeld op basis van de informatie van de vervoerder en de omstandigheden van het betreffende geval.

Levertijden worden als schattingen vermeld en vormen geen garantie voor een specifieke bezorgdatum. Weersomstandigheden, feestdagen, douanecontroles, luchttransportbeperkingen, werkzaamheden van vervoerders, adresproblemen en andere omstandigheden buiten onze controle kunnen tot vertraging leiden.

Bij problemen met de verzendstatus kunnen consumenten contact opnemen met de klantenservice via info@touchatelierllc.com of +1 (305) 531-4891. Vermeld daarbij het bestelnummer en de beschikbare verzendgegevens.

4. Klantenservice en ondersteuning na aankoop

Touchatelierllc biedt consumenten in Nederland klantenservice voor vragen over producten, bestellingen, levering en ondersteuning na aankoop.

Contactgegevens:

Telefoon: +1 (305) 531-4891

E-mail: info@touchatelierllc.com

Openingstijden klantenservice (Eastern Time, VS):

Maandag tot en met vrijdag: 08:00–18:00 uur

Neem contact met ons op via e-mail; wij reageren binnen 24 uur. Voor sommige verzoeken kan extra tijd nodig zijn wanneer controle van bestelgegevens, logistieke informatie of de staat van een product vereist is.

De klantenservice kan onder meer ondersteuning bieden bij:

  • Vragen over producten;

  • Het controleren van bestellingen;

  • Vragen over betalingen;

  • Het volgen van leveringen;

  • Meldingen over problemen bij ontvangst;

  • Ontbrekende, verkeerde of tijdens het transport beschadigde producten;

  • Verzoeken om een bestelling te annuleren;

  • Vragen over retourzendingen, omruilingen of terugbetalingen;

  • Vragen over garantie, indien van toepassing.

Om een verzoek te kunnen behandelen, kan de consument worden gevraagd de volgende informatie te verstrekken:

  • Het bestelnummer;

  • De naam die bij de bestelling is gebruikt;

  • Het e-mailadres dat bij de bestelling hoort;

  • De naam van het betreffende product;

  • Een beschrijving van het probleem;

  • Foto’s van het product of de verpakking, indien nodig;

  • Verzendgegevens of andere relevante documenten, indien van toepassing.

Elk verzoek wordt beoordeeld aan de hand van de bestelgegevens, logistieke informatie, de staat van het product en de toepasselijke beleidsregels die op de website zijn gepubliceerd. De verwerkingstijd en de verdere afhandeling kunnen verschillen afhankelijk van de aard van het verzoek en de verstrekte informatie.

Dit onderdeel beschrijft uitsluitend de reikwijdte van de klantenservice. De gedetailleerde voorwaarden voor annuleringen, retourzendingen, omruilingen, terugbetalingen en garanties zijn opgenomen in de desbetreffende beleidsdocumenten op de website.

5. Belastingen en grensoverschrijdende verzending naar Nederland

Touchatelierllc verkoopt producten aan consumenten in Nederland via een grensoverschrijdend e-commercemodel. Bestellingen worden vanuit de Verenigde Staten verzonden en vervolgens door internationale logistieke partners naar Nederland vervoerd.

Het standaardtarief voor de Nederlandse btw bedraagt 21%. Het daadwerkelijk toepasselijke btw-tarief is afhankelijk van de fiscale behandeling van het betreffende product en de bestelling. Vóór de betaling kunnen consumenten de productprijzen, verzendkosten, toepasselijke belastingen en het totale bestelbedrag raadplegen. Het in rekening gebrachte bedrag wordt bepaald aan de hand van de informatie die tijdens het afrekenen wordt weergegeven.

Voor bestellingen die worden verzonden volgens de DDP-methode (Delivered Duty Paid – rechten en belastingen betaald), regelt de verkoper, overeenkomstig de toepasselijke logistieke en douaneprocedures, de betaling van invoerrechten en invoer-btw. Behoudens situaties waarin de consument de verzendmethode wijzigt, onjuiste informatie verstrekt, niet meewerkt aan douaneformaliteiten of zich een andere omstandigheid voordoet die buiten het normale uitvoeringsproces valt, worden deze invoerheffingen bij levering normaal gesproken niet afzonderlijk aan de consument in rekening gebracht.

De douaneautoriteiten of de vervoerder kunnen de consument vragen aanvullende informatie te verstrekken over diens identiteit, adres of het gebruik van de goederen om de douaneformaliteiten af te ronden. Een dergelijk verzoek betekent niet automatisch dat een aanvullende betaling vereist is.

Bij wijzigingen in de Nederlandse regelgeving, belastingtarieven of douaneprocedures worden bestellingen behandeld volgens de bepalingen die van toepassing zijn op het moment van invoer. Wanneer dergelijke wijzigingen gevolgen hebben voor de kosten of leveringsvoorwaarden, zal de consument, afhankelijk van de omstandigheden van de bestelling, hierover via de website of de klantenservice worden geïnformeerd.

Voor vragen over belastingen, DDP-levering of douaneformaliteiten kunnen consumenten vóór het afronden van hun bestelling contact opnemen met de klantenservice via info@touchatelierllc.com.

6. Bescherming van persoonsgegevens

Touchatelierllc verwerkt de informatie die consumenten verstrekken bij het bezoeken van de website, het plaatsen van bestellingen, het betalen, het ontvangen van leveringen en het communiceren met de klantenservice, overeenkomstig het privacybeleid van de website.

Afhankelijk van de gebruikte diensten kunnen de volgende gegevens worden verwerkt:

  • Voor- en achternaam;

  • Factuuradres;

  • Afleveradres;

  • Telefoonnummer;

  • E-mailadres;

  • Bestelgegevens;

  • Betalingsstatus en transactiegeschiedenis;

  • Leverings- en trackinggegevens;

  • Geschiedenis van communicatie met de klantenservice;

  • Informatie over de browser, het apparaat en het gebruik van de website;

  • Andere informatie die noodzakelijk is om toepasselijke wettelijke verplichtingen na te komen.

Deze gegevens kunnen onder meer worden gebruikt voor de volgende doeleinden:

  • Het aanmaken en beheren van bestellingen;

  • Het controleren van betalingen;

  • Het organiseren van verzendingen;

  • Het verstrekken van informatie over leveringen;

  • Het behandelen van verzoeken om annulering, retourzending, omruiling of terugbetaling;

  • Het beantwoorden van vragen aan de klantenservice;

  • Het voorkomen van fraude en ongeautoriseerde transacties;

  • Het waarborgen van de werking en beveiliging van de website;

  • Het naleven van toepasselijke boekhoudkundige, fiscale en wettelijke verplichtingen.

Wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van een bestelling of om aan wettelijke verplichtingen te voldoen, kunnen bepaalde gegevens worden gedeeld met betalingsdienstaanbieders, vervoerders, technische dienstverleners of bevoegde autoriteiten. Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt voor zover dat nodig is om de betreffende diensten uit te voeren of aan wettelijke verplichtingen te voldoen.

Touchatelierllc baseert zijn bedrijfsactiviteiten niet op de verkoop van persoonsgegevens van consumenten. De voorwaarden voor het gebruik van cookies, analysetools en marketingcommunicatie worden beschreven in het privacybeleid en het cookiebeleid die op de website zijn gepubliceerd.

De website past passende technische en organisatorische maatregelen toe om het risico op ongeautoriseerde toegang, openbaarmaking, wijziging of verlies van persoonsgegevens te beperken. Geen enkele gegevensoverdracht via internet of elektronisch opslagsysteem kan echter absolute veiligheid garanderen.

Overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en het privacybeleid kunnen consumenten hun rechten uitoefenen, waaronder het recht op inzage, rectificatie, verwijdering en beperking van de verwerking, evenals andere rechten die uit de toepasselijke regelgeving voortvloeien.

Verzoeken met betrekking tot persoonsgegevens kunnen worden gericht aan:

E-mail: info@touchatelierllc.com

Om een verzoek te behandelen, kan het nodig zijn de identiteit van de aanvrager te controleren en de betreffende gegevens terug te vinden. Verzoeken worden behandeld volgens de procedures die zijn vastgelegd in de toepasselijke wetgeving en het privacybeleid van de website.