1. Toepassingsgebied en bedrijfsinformatie
Dit betalingsbeleid is van toepassing op betalingen, orderbevestigingen en de verwerking van transacties door consumenten in Nederland die meubels, woonartikelen en accessoires kopen via de website Touchatelierllc. Het beleid geldt voor alle producten die op de website worden aangeboden en moet worden gelezen in samenhang met de andere gepubliceerde beleidsdocumenten.
Touchatelierllc is eigendom van en wordt beheerd door de Amerikaanse onderneming TOUCH ATELIER LLC.
Bedrijfsnaam: TOUCH ATELIER LLC
Adres: 274 Wilshire Blvd, Unit 245, Casselberry, FL 32707, Verenigde Staten
EIN: 88-1101400
Telefoon: +1 (305) 531-4891
E-mail: info@touchatelierllc.com
Openingstijden klantenservice (Eastern Time, VS):
Maandag tot en met vrijdag: 08:00–18:00 uur
Reactietermijn per e-mail: Neem contact met ons op via e-mail; wij reageren binnen 24 uur.
Voordat consumenten een bestelling bevestigen, wordt aangeraden de productinformatie, prijzen, verzendkosten en betaalvoorwaarden zorgvuldig te bekijken en alle bestelgegevens te controleren voordat de betaling wordt uitgevoerd.
2. Geaccepteerde betaalmethoden
Om online aankopen door consumenten in Nederland mogelijk te maken, accepteert Touchatelierllc momenteel de volgende betaalmethoden:
Betaling met bankkaart:
-
Visa
-
MasterCard
Alle bestellingen worden betaald via een online betalingssysteem.
Betaalvaluta:
Alle bestellingen worden afgerekend in euro’s (EUR).
Voordat de betaling wordt bevestigd, toont het besteloverzicht onder meer de volgende informatie:
-
De productnamen;
-
De bestelde hoeveelheden;
-
De productprijzen;
-
De verzendkosten, indien van toepassing;
-
De toepasselijke belastingen, indien van toepassing;
-
Het totale bestelbedrag;
-
De betaalvaluta.
De consument kan deze gegevens controleren voordat de betaling definitief wordt uitgevoerd.
3. Samenstelling van het bestelbedrag
Het totaal te betalen bedrag wordt weergegeven op de betaalpagina en kan uit de volgende onderdelen bestaan:
Productprijzen
De toepasselijke productprijs is de prijs die op het moment van bestellen op de betreffende productpagina wordt weergegeven.
Verzendkosten
De verzendkosten worden berekend op basis van de bestelling en worden tijdens het afrekenen weergegeven.
Belastingen
Voor bestellingen met bestemming Nederland worden de toepasselijke belastingen berekend overeenkomstig de geldende belastingregels en weergegeven op de betaalpagina. Het standaardtarief voor de Nederlandse btw bedraagt 21%; het toepasselijke tarief kan afhankelijk zijn van de fiscale classificatie van het product.
Het besteloverzicht toont het daadwerkelijk verschuldigde totaalbedrag, zodat de consument vóór het afronden van de aankoop inzicht heeft in de te betalen kosten.
Voordat de betaling wordt uitgevoerd, wordt aangeraden de volgende gegevens te controleren:
-
Het product en de bijbehorende referentie;
-
De bestelde hoeveelheid;
-
Het afleveradres;
-
De contactgegevens;
-
De verzendkosten;
-
Het totale te betalen bedrag.
Nadat de betaling is bevestigd, ontvangt de consument een orderbevestiging.
4. Betalingsbeveiliging en bescherming van gegevens
Touchatelierllc besteedt aandacht aan de bescherming van betalingsgegevens en persoonsgegevens.
Om bij te dragen aan de beveiliging van transacties, past de website technische en organisatorische maatregelen toe, waaronder:
-
Verzending van betalingsgegevens via beveiligde en versleutelde verbindingen;
-
Verwerking van betalingen door een externe betalingsdienstaanbieder;
-
Geen opslag van volledige creditcardnummers of de kaartverificatiecode (CVV) door de website;
-
Basiscontroles om bepaalde ongebruikelijke betalingstransacties te signaleren;
-
Gebruik van bestelgegevens voor de verwerking van betalingen, het beheer van bestellingen en klantenservice.
Als een betaling vertraagd wordt of mislukt door netwerkproblemen, bankonderhoud of technische aanpassingen bij betalingsdienstaanbieders, kan de consument het later opnieuw proberen of contact opnemen met de klantenservice voor ondersteuning.
5. Afhandeling van betalingsproblemen
Bij het uitvoeren van een betaling kunnen de volgende problemen optreden:
Mislukte betaling
Controleer of:
-
De kaartgegevens correct zijn ingevoerd;
-
Er voldoende saldo of krediet beschikbaar is;
-
De bankkaart is toegestaan voor online betalingen;
-
De bank de transactie niet heeft geweigerd.
Problemen bij het laden van de betaalpagina
Het wordt aangeraden de pagina te vernieuwen en de betaling opnieuw te proberen. Vermijd het herhaaldelijk indienen van dezelfde bestelling.
Onjuist bestelbedrag
Als het weergegeven bedrag afwijkt van de informatie op de betaalpagina, onderbreek dan de betaling en neem contact op met de klantenservice voordat je verdergaat.
Meerdere betalingen voor dezelfde bestelling
Als hetzelfde bedrag meerdere keren lijkt te zijn afgeschreven voor één bestelling, bewaar dan het bankafschrift, het bestelnummer en eventuele betalingsbewijzen. Neem vervolgens per e-mail contact op met onze klantenservice. De situatie wordt gecontroleerd aan de hand van de beschikbare bestel- en betalingsgegevens.
Om een betalingsprobleem te onderzoeken, kan de klantenservice om de volgende informatie vragen:
-
Het bestelnummer;
-
Het e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt;
-
De datum en het tijdstip van de betaling;
-
Een bankafschrift of betalingsbewijs;
-
Een schermafbeelding van de betaling, indien van toepassing.
Deze gegevens kunnen helpen om de controle van de transactie te vergemakkelijken.
6. Verantwoordelijkheden van de betrokken partijen
Om betalingen correct te laten verlopen, heeft iedere betrokken partij haar eigen verantwoordelijkheden.
Touchatelierllc is verantwoordelijk voor:
-
Het correct weergeven van bestelbedragen op de website;
-
Het doorgeven van betalingsinformatie aan de betalingsdienstaanbieder;
-
Het ondersteunen van consumenten bij het controleren van de betalingsstatus aan de hand van bestelgegevens;
-
Het bieden van ondersteuning bij vragen die betrekking hebben op het beheer van de website.
De consument is verantwoordelijk voor:
-
Het verstrekken van juiste en volledige betalings- en leveringsgegevens;
-
Het controleren van het totale bedrag voordat de betaling wordt bevestigd;
-
Het veilig bewaren van bank- en betaalgegevens;
-
Het vermijden van herhaalde betalingspogingen die tot meerdere transactiepogingen kunnen leiden.
Banken en betalingsdienstaanbieders zijn verantwoordelijk voor:
Vragen over de werking van banksystemen, kaartuitgevende instellingen, betalingsnetwerken of externe betaalplatforms worden behandeld overeenkomstig de toepasselijke regels van de betreffende organisaties.
Wanneer een betaling mislukt door onjuiste informatie van de consument, bankbeperkingen, een netwerkstoring of andere technische oorzaken buiten de website, kan Touchatelierllc ondersteuning bieden. De onderneming heeft echter geen rechtstreekse controle over de interne systemen van financiële instellingen.
7. Klantenservice en contactgegevens
Voor vragen over betalingen kun je contact opnemen met de klantenservice van Touchatelierllc via de volgende gegevens:
Bedrijfsnaam: TOUCH ATELIER LLC
Winkelnaam: Touchatelierllc
Telefoon: +1 (305) 531-4891
E-mail: info@touchatelierllc.com
Adres: 274 Wilshire Blvd, Unit 245, Casselberry, FL 32707, Verenigde Staten
Openingstijden klantenservice (Eastern Time, VS):
Maandag tot en met vrijdag: 08:00–18:00 uur
Reactietermijn per e-mail: Neem contact met ons op via e-mail; wij reageren binnen 24 uur.
Om je verzoek gemakkelijker te kunnen behandelen, raden wij aan om, indien beschikbaar, de volgende gegevens mee te sturen:
-
Het bestelnummer;
-
De naam die bij de bestelling is gebruikt;
-
Het e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt;
-
De datum en het tijdstip van de betaling;
-
Een beschrijving van het probleem;
-
Een betalingsbewijs of schermafbeelding van de betaling, indien van toepassing.
8. Wijzigingen in het betalingsbeleid
Dit betalingsbeleid kan worden gewijzigd wanneer de werkwijze van de website, de aangeboden betaalmethoden of de toepasselijke regelgeving verandert.
De bijgewerkte versie wordt op de website gepubliceerd en is van toepassing op bestellingen die na de publicatiedatum worden geplaatst. Consumenten wordt aangeraden vóór het plaatsen van een bestelling de meest recente versie te raadplegen om op de hoogte te blijven van de beschikbare betaalmethoden, betalingsprocedures en toepasselijke voorwaarden.c